Service & Aide

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• Par téléphone : +49 (0)8456/80807-0 (Lun–Ven, 10h–16h)
• Par e-mail : service@markenkoffer.de

• Après votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail
• Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi
• Dans votre compte client, vous pouvez consulter le statut de la commande à tout moment

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible :

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📌 Vous trouverez tous les frais de livraison actuels ici:
🔗 Frais de livraison & délais

📦 Allemagne: 1–2 jours ouvrés | Gratuit à partir de 50 € (sinon 5,95 €)
🌍 Europe & Suisse: 3–7 jours ouvrés | Frais de livraison voir ici
🌎 International: 5–10 jours ouvrés | Frais de livraison voir ici

✔ Livraison express possible (DE & UE)
✔ Livraison aux stations de colis avec DHL

🔗 Suivre l'envoi: Suivi DHL

Si votre colis arrive endommagé :
📌 Faites confirmer le dommage directement par le livreur ou le bureau de poste.
📌 Prenez des photos du colis et des articles endommagés.
📌 Envoyez un e-mail avec la description des dommages et les photos à :
📧 service@markenkoffer.de

🔗 Vers le portail de retour: [cliquez ici]

✔ Retour possible dans les 30 jours
✔ Retour gratuit en Allemagne à partir de 50 € de valeur de marchandise
✔ Retours depuis l'étranger à vos frais
✔ Remboursement sur le mode de paiement initial dans les 5–7 jours

📌 Voici comment fonctionne le retour:

1. Enregistrez le retour dans le portail de retour & créez une étiquette DHL
2. Emballez les articles en toute sécurité & joignez le formulaire de retour
3. Déposez le colis à une station DHL ou station de colis
4. Après réception de la marchandise, votre remboursement sera traité automatiquement

📌 Seuls les articles non utilisés & intacts avec étiquette seront remboursés

1️⃣ Inscription au portail de retour & Créer une étiquette DHL
2️⃣ Emballer les marchandises en toute sécurité – de préférence dans l'emballage d'origine
3️⃣ Joindre le bon de retour, afin que nous puissions attribuer le retour
4️⃣ Envoyer le colis avec DHL (agence, station d'emballage ou livreur)
5️⃣ Après réception des marchandises, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine

📌 Remarques importantes:
✔ Seuls les articles non utilisés avec étiquettes seront entièrement remboursés
✔ Plusieurs colis ? Créez une étiquette de retour séparée pour chaque colis
✔ Pas d'envois non affranchis !

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine
• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception des marchandises
• Paiement anticipé / Virement bancaire : Veuillez nous envoyer vos coordonnées bancaires pour le remboursement

✔ 2 ans de garantie légale
✔ Ensuite, la garantie du fabricant s'applique (varie selon le fabricant)
✔ Pas de garantie en cas de dommages causés par l'utilisateur ou de dommages de transport

🔗 Signaler une réclamation ici: Portail des retours

• Téléchargez des images du dommage directement sur le portail des retours
• Après vérification, vous recevrez une étiquette de retour DHL
• Les réparations prennent environ 2 à 4 semaines
• Si une auto-réparation est possible, nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange appropriées

📧 E-mail pour les réclamations: reklamation@markenkoffer.de

Avec Klarna, vous avez un contrôle total sur votre paiement:

✔ Achat sur facture – Payez seulement après réception de la marchandise sous 30 jours
✔ Achat à crédit – Divisez le montant en mensualités flexibles ou fixes
✔ Virement immédiat – Paiement direct avec votre compte bancaire
✔ Prélèvement automatique – Débit automatique de votre compte

🔗 Plus d'infos: www.klarna.com/de/kundenservice

Avec PayPal, vous pouvez facilement payer avec votre compte PayPal et bénéficier de la protection des acheteurs.

✔ Paiement immédiat avec votre solde PayPal ou compte bancaire enregistré
✔ Paiement par carte de crédit ou prélèvement possible même sans compte PayPal
✔ Paiement en plusieurs fois avec PayPal – Si disponible, l'option vous sera proposée lors du paiement

🔗 Plus d'infos: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Utilisez Apple Pay ou Google Pay pour finaliser votre commande en quelques secondes:

✔ Pas besoin de saisir de données – Payez avec Face ID ou empreinte digitale
✔ Sécurité maximale – Vos données de carte ne sont pas enregistrées
✔ Disponible sur appareils iOS et Android

Apple Pay est disponible pour les utilisateurs d'appareils Apple, Google Pay pour les utilisateurs Android.

Avec le virement immédiat de Klarna, vous pouvez payer directement via votre banque en ligne:

✔ Aucune inscription nécessaire
✔ Débit direct de votre compte bancaire
✔ Traitement rapide de la commande

Si vous souhaitez payer après réception de la marchandise, vous pouvez utiliser l'achat sur facture:

✔ Payer sous 30 jours
✔ Pas de débit immédiat de votre compte
✔ Traitement rapide et simple

L'achat sur facture est traité via Klarna ou PayPal – selon la disponibilité lors du paiement.

Avez-vous une carte cadeau ou un code de réduction?

✔ Entrez simplement le code dans le champ de paiement
✔ Le montant sera automatiquement déduit
✔ Valable pour tous les produits (sauf indication contraire)

Vous souhaitez récupérer et payer votre commande directement sur place ? Pas de problème ! Dans notre boutique à Großmehring, vous pouvez récupérer vos articles en personne et payer facilement en espèces ou par carte EC.

📍 Notre adresse :
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

🕒 Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9:00 – 17:30

Nous nous réjouissons de votre visite !

Quelle méthode de paiement est la plus rapide ?
PayPal, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay sont traités immédiatement, de sorte que votre commande est rapidement expédiée.

Puis-je changer le mode de paiement après coup ?
Malheureusement, un changement n'est pas possible après la commande. Si vous avez des questions, contactez notre support.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Tous les paiements se font via des connexions cryptées et sont protégés selon les normes de sécurité les plus élevées.

J'ai des problèmes avec le paiement – Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez vérifier vos informations de paiement ou contacter notre service client.