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• Dans votre compte client, vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible :

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📌 Tous les frais de livraison actuels sont disponibles ici :
🔗 Frais de livraison et délais

📦 Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables | Gratuit à partir de 50 € (en dessous, 5,95 €)
🌍 Europe & Suisse : 3 à 7 jours ouvrables | Frais de livraison voir ici
🌎 International : 5 à 10 jours ouvrables | Frais de livraison voir ici

✔ Livraison express possible (DE & UE)
✔ Livraison aux stations de colis avec DHL

🔗 Suivi de l'envoi : Suivi DHL

Si ton colis arrive endommagé :
📌 Fais confirmer le dommage directement par le livreur ou le bureau de poste.
📌 Prends des photos du colis et des articles endommagés.
📌 Envoie un e-mail avec la description des dommages et les photos à :
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🔗 Vers le portail de retour : [cliquez ici]

✔ Retour possible sous 30 jours
✔ Retour gratuit en Allemagne à partir de 50 € d'achat
✔ Retours depuis l'étranger à vos frais
✔ Remboursement sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 7 jours

📌 Voici comment fonctionne le retour :

1. Enregistrez le retour dans le portail de retour & créez une étiquette DHL
2. Emballez les articles en toute sécurité & joignez le formulaire de retour
3. Déposez le colis dans un point DHL ou une station de colis
4. Après réception des marchandises, votre remboursement sera traité automatiquement

📌 Seuls les articles non utilisés et intacts avec étiquette sont remboursés

1️⃣ Enregistrez le retour dans le portail de retour & créez une étiquette DHL
2️⃣ Emballez les articles en toute sécurité – de préférence dans l'emballage d'origine
3️⃣ Joignez le formulaire de retour pour que nous puissions attribuer le retour
4️⃣ Envoyez le colis via DHL (bureau, station de colis ou livreur)
5️⃣ Après réception des marchandises, le remboursement sera effectué par le mode de paiement d'origine

📌 Informations importantes :
✔ Seuls les articles non utilisés avec étiquettes seront remboursés intégralement
✔ Plusieurs colis ? Créez une étiquette de retour séparée pour chaque colis
✔ Pas d'envois en port dû !

• Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement d'origine
• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception des marchandises
• Virement bancaire / prépaiement : Veuillez nous envoyer vos coordonnées bancaires pour le remboursement

✔ 2 ans de garantie légale
✔ Ensuite, la garantie constructeur s'applique (variable selon le fabricant)
✔ Pas de garantie en cas de dommages causés par l'utilisateur ou lors du transport

🔗 Signaler une réclamation ici : Portail de retours

• Chargez des photos des dommages directement sur le portail de retours
• Après vérification, vous recevrez une étiquette de retour DHL
• Les réparations prennent environ 2 à 4 semaines
• Si une réparation par vous-même est possible, nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange appropriées

📧 Adresse e-mail pour les réclamations : reklamation@markenkoffer.de

Avec Klarna, vous avez un contrôle total sur votre paiement :

✔ Achat sur facture – Payez seulement après réception de la marchandise dans un délai de 30 jours
✔ Paiement en plusieurs fois – Répartissez le montant en versements mensuels flexibles ou fixes
✔ Virement instantané – Paiement direct depuis votre compte bancaire
✔ Prélèvement automatique – Débit automatique de votre compte

🔗 Plus d'infos : www.klarna.com/de/kundenservice

Avec PayPal, vous pouvez facilement payer avec votre compte PayPal et bénéficiez de la protection de l'acheteur.

✔ Paiement immédiat avec votre solde PayPal ou compte bancaire associé
✔ Paiement par carte de crédit ou prélèvement possible même sans compte PayPal
✔ Paiement en plusieurs fois avec PayPal – Si disponible, l'option s'affiche lors du paiement

🔗 Plus d'infos : www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Utilisez Apple Pay ou Google Pay pour finaliser votre commande en quelques secondes :

✔ Aucune saisie de données nécessaire – Payez avec Face ID ou empreinte digitale
✔ Sécurité maximale – Vos données de carte ne sont pas enregistrées
✔ Disponible sur appareils iOS et Android

Apple Pay est disponible pour les utilisateurs d'appareils Apple, Google Pay pour les utilisateurs Android.

Avec Virement instantané de Klarna, vous pouvez payer directement via votre banque en ligne :

✔ Pas d'inscription nécessaire
✔ Débit direct de votre compte bancaire
✔ Traitement rapide de la commande

Si vous souhaitez payer après réception de la marchandise, vous pouvez utiliser l'achat sur facture :

✔ Paiement sous 30 jours
✔ Pas de débit immédiat de votre compte
✔ Traitement rapide et simple

L'achat sur facture est traité via Klarna ou PayPal – selon disponibilité lors du paiement.

Vous avez un bon cadeau ou un code promo ?

✔ Il suffit d'entrer le code dans le champ de paiement
✔ Le montant sera automatiquement déduit
✔ Valable pour tous les produits (sauf indication contraire)

Tu souhaites retirer et payer ta commande directement sur place ? Aucun problème ! Dans notre boutique à Großmehring, tu peux récupérer tes articles en personne et payer facilement en espèces ou avec une carte EC.

📍 Notre adresse :
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

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Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h30

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Quelle est la méthode de paiement la plus rapide ?
PayPal, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay sont traités immédiatement, ce qui permet un envoi rapide de ta commande.

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Mon paiement est-il sécurisé ?
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